Return Policy

At Musthavvy, we value our customers and aim for 100% satisfaction. We understand there may be times when you might want to return a purchase. Here is our policy to ensure the process goes smoothly:

1. Return Period:

You can return your order within 14 days of receipt, provided it is in its original packaging and meets the conditions set out below.

2. Return Conditions:

• Shipping Costs: Returning items is at your own expense. The risk of shipping and the cost of returning the item are borne by the buyer.

• Responsibility: We cannot be held responsible if a return package does not reach us or is lost. Please ensure you choose a reliable carrier for the return shipment.

• Delivery Address: Please note, we do not pick up packages from service points. Ensure you send the package directly to the address we have provided; otherwise, it will unfortunately be sent back to the sender. The delivery address is on your return form.

• Condition of the Product: Products must be returned unused and in their original condition.

• Return Form: The included return form must be fully completed. Without a fully completed return form, we cannot process the return.

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3. Return Process:

•  Ensure the item meets our return conditions.

•  Return the item with a carrier of your choice.

•  Once we have received the return in good order, we will refund the purchase amount (excluding shipping costs) to your account within 10  working days. 

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4. Non-Compliance with Conditions:

If a return does not meet our requirements, unfortunately, we cannot process it. We will keep the item for a maximum of 7 days, giving you the opportunity to contact us and have the package returned at your own expense. If we hear nothing from you within this period, unfortunately, we cannot do anything further for you.

Extra Tips for Quick Return Processing:

• Ensure the item is well-packaged to prevent damage during transport.

• Preferably use the same packaging materials in which we sent the product to you.

• Do not place stickers directly on the product packaging.

• Do not write directly on the product packaging.

Sale Products:

Sale products can be returned. You will receive a voucher from our website in return.

Blind Date with a Book:

You can return your 'Blind Date with a Book' in exchange for a voucher. However, returns are not possible if the book has been read or if you receive a duplicate without indicating which titles you already own beforehand. As we are not aware of your current collection, we cannot guarantee that the title specially selected for you is not a duplicate. It is important to understand that each book is chosen with care based on your order. Therefore, instead of a refund of the purchase amount, we can only offer a voucher as compensation for returning a 'Blind Date with a Book'.

We hope you understand that our return policy is set up to ensure a fair and clear process for both you and us. We recommend reading our return policy carefully before returning an item. Should you have any questions, please do not hesitate to contact us. We're always here to help!

Terugstuurbeleid 

Bij Musthavvy waarderen we onze klanten en streven we naar 100% tevredenheid. We begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop u een aankoop wilt retourneren. Dit is ons beleid om ervoor te zorgen dat het proces soepel verloopt:

1. Retourtermijn:

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in de originele verpakking zit en voldoet aan de onderstaande voorwaarden.

2. Retourvoorwaarden:

• Verzendkosten: Het retourneren van artikelen is op eigen kosten. Het risico van verzending en de kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de koper.

• Verantwoordelijkheid: Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld als een retourpakket ons niet bereikt of verloren gaat. Zorg ervoor dat u voor de retourzending een betrouwbare vervoerder kiest.

• Bezorgadres: Let op: wij halen geen pakketten op bij servicepunten. Zorg ervoor dat u het pakket rechtstreeks naar het door ons opgegeven adres verzendt; anders wordt het helaas teruggestuurd naar de afzender. Het afleveradres staat op uw retourformulier.

• Staat van het product: Producten moeten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.

• Retourformulier: Het bijgevoegde retourformulier dient volledig ingevuld te worden. Zonder volledig ingevuld retourformulier kunnen wij de retour niet in behandeling nemen.

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3. Retourproces:

• Zorg ervoor dat het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden.

•  Retourneer het artikel met een vervoerder naar keuze.

• Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 10 werkdagen terug op je rekening.

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4. Niet-naleving van voorwaarden:

Voldoet een retourzending niet aan onze eisen, dan kunnen wij deze helaas niet in behandeling nemen. Wij bewaren het artikel maximaal 7 dagen, waardoor u de mogelijkheid heeft om contact met ons op te nemen en het pakket op eigen kosten te laten retourneren. Als wij binnen deze termijn niets van u horen, kunnen wij helaas niets meer voor u doen.

Extra tips voor snelle retourverwerking:

• Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.

• Gebruik bij voorkeur dezelfde verpakkingsmaterialen waarin wij het product naar u hebben verzonden.

• Plak geen stickers rechtstreeks op de productverpakking.

• Schrijf niet rechtstreeks op de productverpakking.

Verkoopproducten:

Uitverkoopproducten kunnen geretourneerd worden. Als tegenprestatie ontvangt u een voucher van onze website.

Blind Date met een boek:

U kunt uw 'Blind Date met een Boek' retourneren in ruil voor een voucher. Retourneren is echter niet mogelijk als het boek gelezen is of als je een duplicaat ontvangt zonder vooraf aan te geven welke titels je al in je bezit hebt. Omdat wij niet op de hoogte zijn van uw huidige collectie, kunnen wij niet garanderen dat de speciaal voor u geselecteerde titel geen duplicaat is. Het is belangrijk om te begrijpen dat elk boek met zorg wordt gekozen op basis van uw bestelling. Daarom kunnen wij in plaats van restitutie van het aankoopbedrag alleen een voucher aanbieden als compensatie voor het retourneren van een 'Blind Date met een Boek'.

Wij hopen dat u begrijpt dat ons retourbeleid is opgesteld om een eerlijk en duidelijk proces voor zowel u als ons te garanderen. Wij raden u aan ons retourbeleid zorgvuldig te lezen voordat u een artikel retourneert. Mocht u vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan altijd klaar om te helpen!

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Rückgaberecht

Bei Musthavvy schätzen wir unsere Kunden und streben eine 100-prozentige Zufriedenheit an. Wir verstehen, dass es Zeiten geben kann, in denen Sie einen Kauf zurückgeben möchten. Hier ist unsere Richtlinie, um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos verläuft:

1. Rückgabefrist:

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie sich in der Originalverpackung befindet und die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt.

2. Rückgabebedingungen:

• Versandkosten: Die Rücksendung von Artikeln erfolgt auf eigene Kosten. Das Versandrisiko und die Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

• Verantwortung: Wir können nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Rücksendepaket uns nicht erreicht oder verloren geht. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie für die Rücksendung einen zuverlässigen Spediteur wählen.

• Lieferadresse: Bitte beachten Sie, dass wir keine Pakete an Servicestellen abholen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket direkt an die von uns angegebene Adresse senden. andernfalls wird es leider an den Absender zurückgeschickt. Die Lieferadresse finden Sie auf Ihrem Rücksendeformular.

• Zustand des Produkts: Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand zurückgegeben werden.

•  Rücksendeformular: Das beiliegende Rücksendeformular muss vollständig ausgefüllt sein. Ohne ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.

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3. Rückgabeprozess:

•  Stellen Sie sicher, dass der Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt.

•  Senden Sie den Artikel mit einem Spediteur Ihrer Wahl zurück.

•  Sobald wir die Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag (ohne Versandkosten) innerhalb von 10  Werktagen auf Ihr Konto. 

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4. Nichteinhaltung der Bedingungen:

Sollte eine Rücksendung nicht unseren Anforderungen entsprechen, können wir diese leider nicht bearbeiten. Wir bewahren den Artikel maximal 7 Tage lang auf und geben Ihnen die Möglichkeit, uns zu kontaktieren und das Paket auf eigene Kosten zurücksenden zu lassen. Sollten wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören, können wir leider nichts weiter für Sie tun.

Zusätzliche Tipps für eine schnelle Retourenabwicklung:

• Stellen Sie sicher, dass der Artikel gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

• Verwenden Sie vorzugsweise die gleichen Verpackungsmaterialien, in denen wir Ihnen das Produkt zugesandt haben.

• Kleben Sie keine Aufkleber direkt auf die Produktverpackung.

• Schreiben Sie nicht direkt auf die Produktverpackung.

Verkaufsprodukte:

Ausverkaufte Produkte können zurückgegeben werden. Im Gegenzug erhalten Sie einen Gutschein von unserer Website.

Blind Date mit einem Buch:

Sie können Ihr „Blind Date mit einem Buch“ gegen einen Gutschein zurückgeben. Eine Rückgabe ist jedoch nicht möglich, wenn das Buch gelesen wurde oder Sie ein Duplikat erhalten, ohne vorher anzugeben, welche Titel Sie bereits besitzen. Da uns Ihre aktuelle Sammlung nicht bekannt ist, können wir nicht garantieren, dass es sich bei dem speziell für Sie ausgewählten Titel nicht um ein Duplikat handelt. Es ist wichtig zu verstehen, dass jedes Buch sorgfältig auf der Grundlage Ihrer Bestellung ausgewählt wird. Daher können wir statt einer Rückerstattung des Kaufbetrages lediglich einen Gutschein als Entschädigung für die Rückgabe eines „Blind Date mit Buch“ anbieten.

Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass unsere Rückgaberichtlinien darauf ausgelegt sind, einen fairen und klaren Prozess für Sie und uns zu gewährleisten. Wir empfehlen, unsere Rückgabebedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da!