At Musthavvy, we aim for the highest level of customer satisfaction and hope that you are happy with your purchase. However, if you are not satisfied with the received product or our service, we take your complaint very seriously. Below is our procedure for submitting a complaint.

 

How to Submit a Complaint?

 

1. Contact Us:

Please email us at Complains@musthavvy.com as soon as possible with a detailed description of your complaint, including your order number and any photos that illustrate the issue. We aim to respond to your complaint within 48 hours.

 

2. Complaint Assessment:

Our team will carefully review your complaint and, if necessary, request additional information. We aim to offer a suitable solution within 5 working days.

 

3. Resolution:

Depending on the nature of your complaint, solutions can range from a replacement, repair, refund, to a voucher. We will always strive for a solution that you are satisfied with.

 

Important to Know:

• Complaints about products should be reported within a reasonable period after discovering the defect.

• If the product needs to be returned for inspection, we will reimburse the return costs if it turns out your complaint is valid.

• We will keep you informed about the progress of your complaint throughout the process.

 

Not Satisfied with the Resolution of Your Complaint?

If you are not satisfied with the handling of your complaint, you can make this known within 4 weeks after our last proposal. We will then reconsider our decision or advise you on any further steps you can take.

 

Closing Words:

We understand that submitting a complaint is never pleasant, for you as a customer and for us. We promise to handle your complaint with the utmost care and attention, aiming for a satisfactory resolution. At Musthavvy, we value every customer, and your feedback is essential for us to continue improving our products and services.

 

Should you have any further questions or need assistance, please do not hesitate to contact us. Your satisfaction is of great importance to us

Bij Musthavvy streven we naar de hoogste klanttevredenheid en hopen we dat je blij bent met je aankoop. Mocht je echter niet tevreden zijn met het ontvangen product of onze service, dan nemen we je klacht zeer serieus. Hieronder vind je onze procedure voor het indienen van een klacht.

 

Hoe dien je een klacht in?

 

1. Neem contact met ons op:

Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op Complains@musthavvy.com met een gedetailleerde beschrijving van je klacht, inclusief je bestelnummer en eventuele foto’s die het probleem illustreren. We streven ernaar om binnen 48 uur op je klacht te reageren.

 

2. Beoordeling van de klacht:

Ons team zal je klacht zorgvuldig beoordelen en indien nodig om aanvullende informatie vragen. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen een passende oplossing te bieden.

 

3. Oplossing:

Afhankelijk van de aard van je klacht kunnen oplossingen variëren van vervanging, reparatie, terugbetaling tot een voucher. We zullen altijd streven naar een oplossing waar je tevreden mee bent.

 

Belangrijk om te weten:

• Klachten over producten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking van het defect te worden gemeld.
• Als het product moet worden teruggestuurd voor inspectie, vergoeden we de retourkosten als blijkt dat je klacht gegrond is.
• We houden je op de hoogte van de voortgang van je klacht gedurende het hele proces.

 

Niet tevreden met de oplossing van je klacht?

Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je dit binnen 4 weken na ons laatste voorstel kenbaar maken. We zullen dan onze beslissing heroverwegen of je adviseren over eventuele verdere stappen die je kunt nemen.

 

Slotwoorden:

We begrijpen dat het indienen van een klacht nooit prettig is, zowel voor jou als klant als voor ons. We beloven je klacht met de grootste zorg en aandacht te behandelen, met als doel een bevredigende oplossing. Bij Musthavvy waarderen we elke klant, en je feedback is essentieel voor ons om onze producten en diensten verder te verbeteren.

 

Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Jouw tevredenheid is voor ons van groot belang.

 

Bei Musthavvy streben wir nach dem höchsten Maß an Kundenzufriedenheit und hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch mit dem erhaltenen Produkt oder unserem Service nicht zufrieden sein, nehmen wir Ihre Beschwerde sehr ernst. Im Folgenden finden Sie unser Verfahren zur Einreichung einer Beschwerde.

 

So reichen Sie eine Beschwerde ein:

 

1. Kontaktieren Sie uns:

Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an Complains@musthavvy.com mit einer detaillierten Beschreibung Ihrer Beschwerde, einschließlich Ihrer Bestellnummer und eventueller Fotos, die das Problem veranschaulichen. Wir streben an, innerhalb von 48 Stunden auf Ihre Beschwerde zu reagieren.

 

2. Bewertung der Beschwerde:

Unser Team wird Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und bei Bedarf um zusätzliche Informationen bitten. Wir streben an, innerhalb von 5 Werktagen eine geeignete Lösung anzubieten.

 

3. Lösung:

Abhängig von der Art Ihrer Beschwerde können die Lösungen von einem Ersatz, einer Reparatur, einer Rückerstattung bis hin zu einem Gutschein reichen. Wir werden stets bemüht sein, eine Lösung zu finden, mit der Sie zufrieden sind.

 

Wichtig zu wissen:

• Beschwerden über Produkte sollten innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Feststellung des Mangels gemeldet werden.
• Wenn das Produkt zur Prüfung zurückgeschickt werden muss, erstatten wir die Rücksendekosten, wenn sich herausstellt, dass Ihre Beschwerde berechtigt ist.
• Wir halten Sie während des gesamten Prozesses über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

 

Sind Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden?

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie dies innerhalb von 4 Wochen nach unserem letzten Vorschlag mitteilen. Wir werden dann unsere Entscheidung überdenken oder Ihnen raten, welche weiteren Schritte Sie unternehmen können.

 

Abschlussworte:

Wir verstehen, dass das Einreichen einer Beschwerde für Sie als Kunde und für uns nie angenehm ist. Wir versprechen, Ihre Beschwerde mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu behandeln, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bei Musthavvy schätzen wir jeden Kunden, und Ihr Feedback ist für uns entscheidend, um unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.

 

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.